- Un vecino de San Vicente estalla tras la atención recibida en una sucursal bancaria de San Vicente
Un vecino de San Vicente quiere denunciar el trato en su opinión “inapropiado” que recibió en una sucursal bancaria de nuestra localidad, en concreto la situada en la Avenida Libertad, 24 (Caixa Bank, antes Bankia).
El citado vecino acudió a la entidad bancaria para acompañar a su madre que padece una enfermedad, con el fin de retirar el dinero sobrante de su cuenta de Bankia y cancelarla. “Me sentí desatendido”, lamenta nuestro protagonista, al que no le quisieron dar soluciones para retirar los 74 euros que le restaban en la cuenta, que quedó cancelada previamente. “Me dijeron que volviera otro día en un horario determinado, pero yo había pedido permiso en el trabajo y no puedo hacerlo cada vez”.
Posteriormente, el afectado propuso hacer una transferencia de dinero de la cuenta de Bankia a otra que disponía en La Caixa (que ahora ha absorbido a Bankia), pero le advirtieron que en ese caso se le cobrarían cinco euros de recargo, algo que no suele ocurrir entre cuentas del mismo banco, como le confirmaron posteriormente desde Atención al Cliente.
Tras toda la confusión, el cliente de la sucursal pidió ver a un responsable, pero al no ser atendidas sus peticiones acabó solicitando “en hasta diez ocasiones” una hoja de reclamación, la cual no le quisieron firmar. “Tuve que amenazar con llamar a la policía”, lamenta este vecino, que fruto de su impotencia ha querido denunciar públicamente el caso.
En la era digital, donde las sedes electrónicas están llegando para quedarse, sigue habiendo personas que necesitan un periodo de adaptación donde los trámites presenciales deben tener cabida.
