Alberto Beviá Orts -Representante de Esquerra Unida en el Grupo Municipal EU-UP

Vaya por delante mi reconocimiento sincero a las mujeres y hombres que cada día abren las puertas del CIVIC. Este departamento es el corazón del engranaje municipal y su labor técnica es fundamental para que la ciudad no se detenga. Mi crítica no se dirige a quienes atienden tras el mostrador, sino a quienes, desde los despachos de la alcaldía, han permitido que este servicio se vaya deteriorando.

Hoy, decirle a un vecino que debe realizar una gestión en el CIVIC es sinónimo de frustración. La respuesta suele ser la misma: “¿No hay otra solución?”. Esa pregunta es el síntoma de que el «paciente» está enfermo. Sin embargo, el equipo de gobierno del PP y VOX, lejos de buscar remedio, mira hacia otro lado mientras la burocracia asfixia al ciudadano.

El muro de la cita previa. La cita previa nació para organizar, pero bajo la gestión política actual se está convirtiendo en una barrera infranqueable. No es de recibo que trámites de apenas unos minutos obliguen a esperar semanas o a navegar por un laberinto digital inaccesible. Debemos ser valientes y reconocerlo: la brecha digital existe. No podemos exigir a nuestros mayores que se enfrenten solos a certificados complejos. La administración local debe ser un refugio de cercanía, no un búnker tecnológico que excluye a quienes no dominan las herramientas del siglo XXI.

La falta de personal y de implicación política es evidente cuando se termina derivando a los vecinos a servicios externos para realizar registros que son competencia directa de este Ayuntamiento. Es, de facto, una renuncia a nuestras funciones y una falta de respeto al tiempo y al bolsillo del ciudadano

Desde Esquerra Unida proponemos cuatro ejes de actuación inmediata: primero, la adecuación de la plantilla, dotando al departamento del personal necesario para mejorar el servicio; segundo, la apertura de una Ventanilla de Trámites Rápidos para gestiones que no admiten demora; tercero, un Plan de Acompañamiento Digital para que nuestros mayores no se sientan desplazados en su propio ayuntamiento; y cuarto, recuperar la Cercanía Real, transformando la administración en un motor facilitador y no en un obstáculo burocrático.

El CIVIC nació para hacer la vida más fácil a los vecinos. Si hoy es motivo de desazón, es responsabilidad del gobierno municipal ponerle cura. Gobernar es priorizar, y nuestra prioridad debe ser siempre el ciudadano que llama a la puerta de su Ayuntamiento esperando una solución, no un problema más.