El grupo municipal Esquerra Unida–Podem ha mostrado su preocupación por las reiteradas quejas vecinales respecto a las dificultades para conseguir cita en el CIVIC, la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de San Vicente del Raspeig. Un servicio esencial que requiere una ampliación de la plantilla para mejorar el servicio y la atención ciudadana.
Actualmente, el Ayuntamiento abre las citas para este servicio únicamente dos días al mes, pero la ciudadanía denuncia que al poco de habilitarse el sistema de reserva online, ya no quedan citas disponibles, imposibilitando así la realización de trámites esenciales como empadronamientos, registro de documentos o la obtención del certificado digital.
Desde Esquerra Unida-Podem recuerdan que, aunque el Ayuntamiento dispone desde hace años de una sede electrónica que permite realizar diversos trámites administrativos por vía telemática, la ley no obliga a la ciudadanía a utilizarla. Por tanto, el servicio presencial debe seguir ofreciendo una atención de calidad y garantizar el acceso universal.
El sistema de cita previa online se implementó durante la pandemia por motivos sanitarios y de seguridad, pero la situación actual demuestra que no está funcionando adecuadamente. “Muchas personas se quedan fuera y no pueden conseguir una cita, lo que les impide resolver gestiones administrativas, algunas de ellas urgentes y que no pueden esperar semanas o meses”, señalan desde el grupo.
Esta situación genera preocupación y estrés entre los vecinos y vecinas, al ver cómo trámites sencillos se convierten en procesos largos y complicados por la falta de disponibilidad. Además, aunque las personas mayores de 65 años pueden solicitar cita de forma presencial, la brecha digital sigue siendo una realidad que afecta a muchas personas menores de esa edad, quienes no siempre cuentan con los conocimientos, medios o habilidades necesarias para desenvolverse en entornos digitales.
Desde Esquerra Unida-Podem destacan que este problema no es exclusivo de San Vicente, sino que se está repitiendo en otros organismos públicos, donde los sistemas de cita online se colapsan en cuestión de minutos, generando frustración y desconfianza hacia la administración.
Por todo ello, el grupo municipal solicita al equipo de gobierno que aumente el personal del CIVIC y estudie soluciones eficaces para mejorar el sistema de citas online, de manera que ningún ciudadano o ciudadana se quede sin poder realizar sus gestiones administrativas.
